Slovenčina
Čeština
DeutschKontakt
Jeśli sprawa dotyczy Twojego konta gracza — wpłaty, wypłaty, bonusu czy weryfikacji — najszybciej pomoże Ci czat na żywo w kasynie, gdzie obsługa widzi Twoje konto. Jeśli chodzi o ten serwis, napisz do nas e-mail albo użyj formularza poniżej.
Gdzie się zwrócić
Przy weryfikacji konta obsługa kasyna może zaproponować także rozmowę telefoniczną lub wideo, jeśli dokumentu nie da się ocenić ze zdjęcia. Szczegóły weryfikacji są na stronie Wpłaty i wypłaty.
Kto w czym Ci pomoże
Konto gracza prowadzi operator kasyna, więc wszystko, co go dotyczy, rozwiązuje jego obsługa. My jesteśmy tu dla treści tego serwisu — kto go prowadzi, jest na stronie O nas.
Konto i weryfikacja
Zapomniane hasło, dostęp do konta, stan weryfikacji albo dokument, który nie przeszedł.
- Zmiana danych osobowych w koncie
- Co dokładnie jest potrzebne przy weryfikacji
Wpłaty i wypłaty
Wpłata, która się nie naliczyła, wypłata trwająca dłużej niż powinna, albo pytanie o limity i metody.
- Zmiana metody płatności
- Stan konkretnego wniosku o wypłatę
Bonusy i gry
Bonus, który się nie aktywował, wymóg obrotu, który się nie zgadza, albo gra, która zawiesiła się w trakcie spinu.
- Ustawienie limitów i przerwy
- Turnieje i koło fortuny
Treści tego serwisu
Nieścisła informacja o bonusie lub limicie, niedziałający odnośnik, błąd w tekście albo pytanie o to, co w serwisie znajdziesz.
- Zgłoszenie nieaktualnej informacji
- Propozycje, co uzupełnić
Napisz do nas
Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe. W temacie napisz, o co chodzi — szybciej trafi do właściwej osoby.
Co przygotować dla obsługi kasyna
| Gdy zgłaszasz… | Dołącz do tego |
|---|---|
| wpłatę, która nie doszła | Metodę, kwotę, czas i potwierdzenie z banku lub portfela |
| wypłatę | Kwotę i metodę, którą wnioskowałeś o wypłatę |
| bonus | Który bonus to był i kiedy go aktywowałeś |
| weryfikację | Który dokument przesłałeś i kiedy |
| błąd w grze | Nazwę gry, czas i najlepiej zrzut ekranu |
Zanim do nas napiszesz
Część pytań ma odpowiedź bezpośrednio w dokumentach. Jeśli jej tam nie znajdziesz, napisz do nas i przejdziemy to razem.
Często zadawane pytania o obsługę
Jak najszybciej dotrę do obsługi?
Jeśli chodzi o konto, przez czat na żywo w kasynie po zalogowaniu — obsługa kasyna widzi tam Twoje konto. Jeśli chodzi o ten serwis, napisz do nas na [email protected].
Kiedy odpowiecie na e-mail?
Nasze e-maile obsługujemy w dni robocze. Jeśli chodzi o coś wokół konta, co nie może czekać, idź raczej na czat w kasynie — my do kont nie mamy wglądu.
Czy obsługa może poprosić mnie o hasło?
Nigdy. O hasło do konta ani o PIN do karty nie poprosi Cię ani obsługa kasyna, ani my. Jeśli ktoś tego żąda, to nie jesteśmy my.
Co jeśli nie jestem zadowolony z tego, jak kasyno rozwiązało sprawę?
Skargę złóż najpierw u obsługi kasyna i poproś o eskalację. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, możesz zwrócić się do regulatora, który wydał licencję — Curaçao Gaming Authority.
Kto ustawi mi limity albo przerwę?
Limit wpłat czy czasu ustawisz sam w koncie. Przerwę albo samowykluczenie ustawi Ci obsługa kasyna — napisz jej o tym na czacie.
Dane z naszego formularza kontaktowego przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi Twojej wiadomości. Gry hazardowe są przeznaczone tylko dla dorosłych. Graj odpowiedzialnie — więcej znajdziesz na stronie Odpowiedzialna gra.
