Slovenčina
Deutsch
PolskiKontakt
Pokud jde o tvůj herní účet — vklad, výběr, bonus či ověření — nejrychleji tě vyřeší live chat přímo v herně, kde podpora vidí tvůj účet. Pokud jde o tento web, napiš nám e-mail nebo použij formulář níže.
Kam se obrátit
Při ověření účtu umí podpora kasina navrhnout i telefonát nebo videohovor, pokud se doklad nedá posoudit z fotky. Podrobnosti k ověření jsou na stránce Vklady a výběry.
Kdo ti s čím pomůže
Herní účet vede provozovatel kasina, takže vše, co se ho týká, řeší jeho podpora. My jsme tu pro obsah tohoto webu — kdo ho provozuje, je na stránce O nás.
Účet a ověření
Zapomenuté heslo, přístup do účtu, stav ověření nebo doklad, který neprošel.
- Změna osobních údajů v účtu
- Co přesně je při ověření potřeba
Vklady a výběry
Vklad, který se nepřipsal, výběr, který trvá dýl, než by měl, nebo otázka k limitům a metodám.
- Změna platební metody
- Stav konkrétní žádosti o výběr
Bonusy a hry
Bonus, který se neaktivoval, protočení, které ti nesedí, nebo hra, která se zasekla v průběhu spinu.
- Nastavení limitů a pauzy
- Turnaje a kolo štěstí
Obsah tohoto webu
Nepřesná informace o bonusu nebo limitu, nefunkční odkaz, chyba v textu nebo otázka k tomu, co na webu najdeš.
- Nahlášení neaktuální informace
- Návrhy, co doplnit
Napiš nám
Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Do předmětu napiš, o co jde — dostane se to ke správnému kolegovi rychleji.
Co si připrav pro podporu kasina
| Když řešíš… | Přilož k tomu |
|---|---|
| vklad, který nedošel | Metodu, částku, čas a potvrzení z banky nebo peněženky |
| výběr | Částku a metodu, kterou jsi žádal o výplatu |
| bonus | Který bonus to byl a kdy jsi ho aktivoval |
| ověření | Který doklad jsi nahrál a kdy |
| chybu ve hře | Název hry, čas a ideálně screenshot |
Než nám napíšeš
Část otázek má odpověď přímo v dokumentech. Pokud tam odpověď nenajdeš, napiš nám a projdeme si to spolu.
Často kladené otázky o podpoře
Jak se nejrychleji dostanu k podpoře?
Pokud jde o účet, přes live chat v herně po přihlášení — podpora kasina tam vidí tvůj účet. Pokud jde o tento web, napiš nám na [email protected].
Kdy mi odpovíte na e-mail?
Naše e-maily vyřizujeme v pracovních dnech. Pokud jde o něco okolo účtu, co se nedá odložit, jdi radši na chat v herně — my do účtů nevidíme.
Může mě podpora požádat o heslo?
Nikdy. O přihlašovací heslo ani o PIN ke kartě tě nepožádá ani podpora kasina, ani my. Pokud to od tebe někdo žádá, nejde o nás.
Co když nejsem spokojený s tím, jak to kasino vyřešilo?
Stížnost podej nejprve u podpory kasina a nech ji eskalovat. Pokud se nedohodnete, můžeš se obrátit na regulátora, který mu vydal licenci — Curaçao Gaming Authority.
Kdo mi nastaví limity nebo pauzu?
Limit na vklad či čas si nastavíš sám v účtu. Pauzu nebo sebevyloučení ti nastaví podpora kasina — napiš jí to na chat.
Údaje z našeho kontaktního formuláře zpracováváme výhradně k vyřízení tvojí zprávy. Hazardní hry jsou určené jen pro dospělé. Hraj zodpovědně — více najdeš na stránce Zodpovědné hraní.
