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Geht es um dein Spielkonto — Einzahlung, Auszahlung, Bonus oder Verifizierung — hilft dir am schnellsten der Live-Chat im Casino, wo der Support dein Konto sieht. Geht es um diese Website, schreib uns eine E-Mail oder nutze das Formular unten.
Wohin du dich wenden kannst
Bei der Verifizierung des Kontos kann der Support des Casinos auch ein Telefon- oder Videogespräch vorschlagen, wenn ein Dokument auf dem Foto nicht beurteilt werden kann. Details zur Verifizierung stehen auf der Seite Ein- und Auszahlungen.
Wer dir wobei hilft
Das Spielkonto führt der Casinobetreiber, deshalb löst alles, was es betrifft, sein Support. Wir sind für die Inhalte dieser Website da — wer sie betreibt, steht auf der Seite Über uns.
Konto und Verifizierung
Vergessenes Passwort, Zugang zum Konto, Stand der Verifizierung oder ein Dokument, das nicht durchgegangen ist.
- Änderung persönlicher Daten im Konto
- Was bei der Verifizierung genau nötig ist
Ein- und Auszahlungen
Eine Einzahlung, die nicht gutgeschrieben wurde, eine Auszahlung, die länger dauert als sie sollte, oder eine Frage zu Limits und Methoden.
- Wechsel der Zahlungsmethode
- Status eines konkreten Auszahlungsantrags
Bonusangebote und Spiele
Ein Bonus, der nicht aktiviert wurde, eine Umsatzanforderung, die nicht stimmt, oder ein Spiel, das während des Drehs hängen geblieben ist.
- Einstellung von Limits und Pause
- Turniere und Glücksrad
Inhalte dieser Website
Eine ungenaue Angabe zu einem Bonus oder Limit, ein defekter Link, ein Fehler im Text oder eine Frage dazu, was du auf der Website findest.
- Meldung veralteter Informationen
- Vorschläge, was ergänzt werden soll
Schreib uns
Mit Sternchen markierte Felder sind Pflichtfelder. Schreib in den Betreff, worum es geht — so landet die Nachricht schneller bei der richtigen Person.
Was du für den Casino-Support bereitlegst
| Wenn es um … geht | Leg das dazu |
|---|---|
| eine Einzahlung, die nicht ankam | Methode, Betrag, Zeit und Bestätigung der Bank oder Wallet |
| eine Auszahlung | Betrag und Methode, über die du die Auszahlung beantragt hast |
| einen Bonus | Welcher Bonus es war und wann du ihn aktiviert hast |
| die Verifizierung | Welches Dokument du hochgeladen hast und wann |
| einen Fehler im Spiel | Name des Spiels, Zeitpunkt und am besten ein Screenshot |
Bevor du uns schreibst
Ein Teil der Fragen hat eine Antwort direkt in den Dokumenten. Findest du sie dort nicht, schreib uns und wir gehen es zusammen durch.
Häufige Fragen zum Support
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Geht es um das Konto, über den Live-Chat im Casino nach der Anmeldung — dort sieht der Support des Casinos dein Konto. Geht es um diese Website, schreib uns an [email protected].
Wann antwortet ihr auf eine E-Mail?
Unsere E-Mails bearbeiten wir an Werktagen. Geht es um etwas rund ums Konto, das nicht warten kann, nutze lieber den Chat im Casino — wir haben keinen Einblick in Konten.
Kann der Support nach meinem Passwort fragen?
Nie. Nach dem Anmeldepasswort oder der Karten-PIN fragt dich weder der Support des Casinos noch wir. Wenn das jemand verlangt, sind es nicht wir.
Was, wenn ich mit der Lösung des Casinos nicht zufrieden bin?
Reiche die Beschwerde zuerst beim Support des Casinos ein und lass sie eskalieren. Kommt es zu keiner Einigung, kannst du dich an die Aufsichtsbehörde wenden, die die Lizenz erteilt hat — die Curaçao Gaming Authority.
Wer richtet mir Limits oder eine Pause ein?
Ein Limit für Einzahlung oder Zeit stellst du selbst im Konto ein. Eine Pause oder Selbstsperre richtet dir der Support des Casinos ein — schreib es ihm im Chat.
Daten aus unserem Kontaktformular verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung deiner Nachricht. Glücksspiel ist ausschließlich für Erwachsene. Spiel verantwortungsvoll — mehr findest du auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.
