Čeština
Deutsch
PolskiKontakt
Ak ide o tvoj herný účet — vklad, výber, bonus či overenie — najrýchlejšie ťa vyrieši live chat priamo v herni, kde podpora vidí tvoj účet. Ak ide o tento web, napíš nám e-mail alebo použi formulár nižšie.
Kam sa obrátiť
Pri overení účtu vie podpora kasína navrhnúť aj telefonát alebo videohovor, ak sa doklad nedá posúdiť z fotky. Podrobnosti k overeniu sú na stránke Vklady a výbery.
Kto ti s čím pomôže
Herný účet vedie prevádzkovateľ kasína, takže všetko, čo sa ho týka, rieši jeho podpora. My sme tu pre obsah tohto webu — kto ho prevádzkuje, je na stránke O nás.
Účet a overenie
Zabudnuté heslo, prístup do účtu, stav overenia alebo doklad, ktorý neprešiel.
- Zmena osobných údajov v účte
- Čo presne pri overení treba
Vklady a výbery
Vklad, ktorý sa nepripísal, výber, ktorý trvá dlhšie, než by mal, alebo otázka k limitom a metódam.
- Zmena platobnej metódy
- Stav konkrétnej žiadosti o výber
Bonusy a hry
Bonus, ktorý sa neaktivoval, pretočenie, ktoré ti nesedí, alebo hra, ktorá sa zasekla v priebehu spinu.
- Nastavenie limitov a prestávky
- Turnaje a koleso šťastia
Obsah tohto webu
Nepresná informácia o bonuse alebo limite, nefunkčný odkaz, chyba v texte alebo otázka k tomu, čo na webe nájdeš.
- Nahlásenie neaktuálnej informácie
- Návrhy, čo doplniť
Napíš nám
Polia označené hviezdičkou sú povinné. Do predmetu napíš, o čo ide — dostane sa to k správnemu kolegovi rýchlejšie.
Čo si priprav pre podporu kasína
| Keď riešiš… | Prilož k tomu |
|---|---|
| vklad, ktorý nedošel | Metódu, sumu, čas a potvrdenie z banky alebo peňaženky |
| výber | Sumu a metódu, ktorou si žiadal o výplatu |
| bonus | Ktorý bonus to bol a kedy si ho aktivoval |
| overenie | Ktorý doklad si nahral a kedy |
| chybu v hre | Názov hry, čas a ideálne screenshot |
Skôr než nám napíšeš
Časť otázok má odpoveď priamo v dokumentoch. Ak tam odpoveď nenájdeš, napíš nám a prejdeme si to spolu.
Často kladené otázky o podpore
Ako sa najrýchlejšie dostanem k podpore?
Ak ide o účet, cez live chat v herni po prihlásení — podpora kasína tam vidí tvoj účet. Ak ide o tento web, napíš nám na [email protected].
Kedy mi odpoviete na e-mail?
Naše e-maily vybavujeme v pracovných dňoch. Ak ide o niečo okolo účtu, čo sa nedá odložiť, choď radšej na chat v herni — my do účtov nevidíme.
Môže ma podpora požiadať o heslo?
Nikdy. O prihlasovacie heslo ani o PIN ku karte ťa nepožiada ani podpora kasína, ani my. Ak to od teba niekto žiada, nejde o nás.
Čo ak nie som spokojný s tým, ako to kasíno vyriešilo?
Sťažnosť podaj najprv u podpory kasína a nechaj ju eskalovať. Ak sa nedohodnete, môžeš sa obrátiť na regulátora, ktorý mu vydal licenciu — Curaçao Gaming Authority.
Kto mi nastaví limity alebo prestávku?
Limit na vklad či čas si nastavíš sám v účte. Prestávku alebo sebavylúčenie ti nastaví podpora kasína — napíš jej to na chat.
Údaje z nášho kontaktného formulára spracúvame výhradne na vybavenie tvojej správy. Hazardné hry sú určené iba pre dospelých. Hraj zodpovedne — viac nájdeš na stránke Zodpovedné hranie.
